ทำไมลูกค้าจองทางแชทแล้วไม่มา
การจองทางแชทไม่มีต้นทุนอะไรสำหรับลูกค้า หลายคนทักหลายที่พร้อมกันและตอบตกลงทุกที่ พอแผนเปลี่ยนหรือเจอที่ถูกกว่า ก็ไม่มีอะไรต้องเสีย ไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่ดี แต่เพราะการไม่มาไม่มีราคาที่ต้องจ่าย
มัดจำทำให้การไม่มามีราคา และส่วนใหญ่แค่นั้นก็พอแล้ว
1. ขอมัดจำเล็ก ๆ ไม่ต้องเต็มจำนวน
ไม่ต้องขอเงินเต็ม ขอแค่พอให้ลูกค้าตั้งใจ เช่น ห้องเล็ก 500 บาท วิลล่า 1,000 บาท หรือประมาณหนึ่งในสามถึงครึ่งหนึ่งของคืนแรก น้อยพอที่ลูกค้าไม่ลังเล แต่มากพอที่จะไม่ทิ้งไปเฉย ๆ ที่เหลือจ่ายตอนเช็กอิน
2. ส่งคิวอาร์พร้อมเพย์ แทนเลขบัญชี
เลขบัญชี 10 หลักพิมพ์ผิดง่าย และลูกค้าต้องสลับแอปไปมา คิวอาร์พร้อมเพย์สแกนแล้วจ่ายจบในไม่กี่วินาที ใส่ยอดเงินไว้ในคิวอาร์ได้ ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์อะไรเลย คนไทยจ่ายได้จากแอปธนาคารทุกแอป และลูกค้าจากบางประเทศในเอเชีย เช่น สิงคโปร์และมาเลเซีย ก็สแกนคิวอาร์ไทยด้วยแอปธนาคารของตัวเองได้แล้ว
3. บอกเวลาจ่ายให้ชัด
เขียนให้ชัดว่า "โอนมัดจำภายใน 2 ชั่วโมงเพื่อยืนยันห้อง" ถ้าไม่โอนตามเวลา ห้องกลับมาว่างให้คนอื่นจอง ไม่ต้องรอ ไม่ต้องตามทวง และไม่ต้องกันห้องไว้ให้คนที่อาจไม่มา
4. เช็กสลิป แล้วยืนยันเป็นข้อความ
การจองยืนยันเมื่อเงินเข้าแล้วเท่านั้น เช็กยอดในแอปธนาคารให้ตรงกับสลิป แล้วส่งข้อความยืนยันที่มีวันเข้าพัก ห้อง ยอดที่จ่ายแล้ว และยอดที่เหลือจ่ายตอนเช็กอิน ลูกค้าสบายใจ และคุณมีหลักฐานถ้ามีปัญหาทีหลัง
5. เขียนกติกายกเลิกไว้ก่อนลูกค้าโอน
บรรทัดเดียวพอ เช่น "ยกเลิกฟรีก่อนวันเข้าพัก 7 วัน หลังจากนั้นขอเก็บมัดจำ" ส่งในแชทก่อนลูกค้าโอน ลูกค้ารู้ตั้งแต่แรก ไม่ต้องเถียงกันทีหลัง และถ้าลูกค้าขอเลื่อนวัน การให้ใช้มัดจำกับวันใหม่คือน้ำใจที่ลูกค้าจำได้
เช็กลิสต์สำหรับสัปดาห์นี้
- ตั้งยอดมัดจำของห้องแต่ละแบบ
- ทำคิวอาร์พร้อมเพย์ของที่พัก
- เขียนข้อความขอมัดจำ พร้อมเวลาที่ต้องโอน
- เขียนกติกายกเลิก 1 บรรทัด
- ส่งข้อความยืนยันทุกครั้งที่เงินเข้า
Sookzaa ช่วยได้อย่างไร
Sookzaa รวมขั้นตอนเหล่านี้ไว้ในหน้าจองเดียว หน้าจองแสดงยอดมัดจำและคิวอาร์พร้อมเพย์ของคุณ ลูกค้าแนบสลิป คุณได้แจ้งเตือนทาง LINE และคืนที่จองแล้วปิดในปฏิทิน ห้องเดียวกันจึงไม่ถูกขายซ้ำ เงินเข้าบัญชีคุณโดยตรง ไม่มีค่าคอม ดูเครื่องมือขายห้องตรง หรือ ลองแดชบอร์ดเดโม